Chatbots met Drupal AI

Slimme gesprekken, directe antwoorden – gewoon met je eigen content.

Chatbots zijn al lang geen toekomstmuziek meer. Ze zitten in je webwinkel, bij je bank, en zelfs op gemeentewebsites. Met Drupal AI kun je nu ook zelf eenvoudig een chatbot inzetten. Voor support, veelgestelde vragen (FAQ) of als slimme hulp bij de navigatie op je site. En het mooie? Je gebruikt gewoon je eigen data uit Drupal.

Een chatbot is een digitale assistent. Hij praat met je bezoeker via tekst. Soms via een knopje rechts onderin het scherm, soms midden op de pagina. Een goede chatbot begrijpt wat iemand bedoelt en geeft direct antwoord.

Maar dan moet je ‘m wel slim maken. En dat is precies waar Drupal AI en tools zoals Chatbot API, OpenAI, Dialogflow of Rasa bij helpen.

Je kunt een chatbot inzetten voor:

• Support: Snel antwoord geven op standaardvragen
• FAQ: Veelgestelde vragen automatisch afhandelen
• Navigatie: Bezoekers helpen de juiste pagina te vinden
• Interactie: Meer contactmomenten zonder dat je personeel nodig hebt

Handig dus voor drukke webshops, overheidsportalen, zorginstellingen en meer.

Drupal beheert je content. Denk aan nieuwsberichten, productpagina’s, handleidingen, noem maar op. Met een slimme koppeling via de Chatbot API module, kun je deze content beschikbaar maken voor je chatbot.

Je chatbot ‘leest’ dan als het ware je Drupal-data en gebruikt dit om antwoord te geven. Geen dubbel werk dus. Alles komt uit één bron.

Je hebt verschillende manieren om je chatbot slim te maken:

• OpenAI / ChatGPT: Laat je chatbot vragen beantwoorden met hulp van generatieve AI. Combineer dit met data uit Drupal voor context.

• Dialogflow (Google): Perfect voor spraakgestuurde toepassingen of meertalige sites.

• Rasa: Een open-source platform met veel controle over privacy en logica.

• Chatbot API: De standaardmodule in Drupal om te koppelen met bovenstaande systemen.

Elke optie heeft z’n voor- en nadelen. Wat het beste werkt, hangt af van je wensen én je doelgroep.

Een zorginstelling gebruikt Drupal voor hun kennisbank. De chatbot geeft op basis van trefwoorden en intentie direct antwoord op vragen als:
“Mag ik een bezoeker meenemen?”
“Hoe vraag ik een rolstoel aan?”

De content komt rechtstreeks uit Drupal. Geen dubbel beheer. En de chatbot leert continu bij, op basis van nieuwe vragen.

Door je eigen Drupal-content als basis te gebruiken, weet je zeker dat de chatbot geen onzin vertelt. Je houdt zelf de controle. Geen vage AI-antwoorden dus, maar duidelijke info uit jouw eigen systeem.

Een chatbot is geen gimmick meer. Het is een serieus hulpmiddel voor service en gebruiksvriendelijkheid. Zeker als je Drupal gebruikt, is het technisch al bijna geregeld. Het enige wat jij nog hoeft te doen: de juiste vragen en antwoorden in je content zetten.